الشروط والأحكام
نظرة عامة ودليل الحزمة القانونية
يشرح هذا القسم بُنية الحزمة القانونية بأكملها. تاريخ إعداد هذه النسخة: 8 يوليو 2026.
المادة 1: الغرض من هذه الحزمة
1.1 تهدف هذه الحزمة القانونية إلى تنظيم العلاقة بين شركة أفراح التقنية ومستخدمي تطبيق أفراح، سواء كانوا عملاء يبحثون عن خدمات الأفراح والمناسبات أو مقدمي الخدمات.
1.2 يعمل التطبيق في مرحلته الحالية كوسيط إعلاني للربط والعرض والتواصل فقط، ولا يكون طرفًا في أي عقد أو دفعة مالية تتم بين العميل ومقدم الخدمة. مصدر الدخل الحالي: لا يوجد (الخدمة مجانية بالكامل في مرحلتها الحالية). ــــ مصدر الدخل المستقبلي المخطط له: باقات إعلانية شهرية مدفوعة تُقدَّم لمقدمي الخدمات فقط.
المادة 2: معلومات الشركة المعتمدة في هذه النسخة
2.1 الاسم: شركة أفراح التقنية.
2.2 السجل التجاري: 7052971053.
2.3 العنوان الوطني: 8204 حي المحمدية، جدة 23623، المملكة العربية السعودية.
2.4 البريد الإلكتروني الموحَّد للدعم والخصوصية والشؤون القانونية حاليًا: development@afrahapp.com
2.5 النطاق الجغرافي عند الإطلاق: المملكة العربية السعودية فقط. اللغة عند الإطلاق: العربية فقط.
المادة 3: مستندات الحزمة ومكان عرضها
3.1 اتفاقية استخدام العملاء — تُعرض كرابط في شرط الموافقة على الشروط والأحكام عند تسجيل العميل، وفي الاعدادات بحساب المستخدم.
3.2 اتفاقية مقدمي الخدمات — تُعرض كرابط في شرط الموافقة على الشروط والأحكام عند تسجيل مقدم الخدمة، وفي الاعدادات بحساب المستخدم.
3.3 سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية — تُعرض في رابط شرط الموافقة ضمن الشروط والأحكام عند تسجيل مقدم الخدمة، وفي الاعدادات بحساب المستخدم.
3.4 سياسة التقييمات والمراجعات — تُشار إليها عند استخدام ميزة التقييم، وضمن اتفاقية الشروط والأحكام عند تسجيل مقدم الخدمة، وفي الاعدادات بحساب المستخدم.
3.5 سياسة المحتوى والإعلانات والصور — تُشار إليها عند رفع مقدم الخدمة لمحتواه، وضمن اتفاقية الشروط والأحكام.
3.6 سياسة البلاغات والشكاوى وتسوية النزاعات — تُشار إليها عند استخدام زر الإبلاغ، وضمن اتفاقية الشروط والأحكام.
3.7 اتفاقية الباقات الإعلانية لمقدمي الخدمات — تُنشر عند إطلاق الباقات المدفوعة مستقبلاً، وضمن اتفاقية الشروط والأحكام.
3.8 سياسة الاستخدام المقبول ومكافحة الاحتيال — تُعرض ضمن اتفاقية الشروط والأحكام عند تسجيل العميل ومقدم الخدمة، وفي الاعدادات بحساب المستخدم.
المادة 4: أسس مشتركة بين جميع مستندات الحزمة
4.1 الحد الأدنى لسن استخدام التطبيق: 15 سنة للعملاء، مع اشتراط إعلام وموافقة وليّ الأمر لمن هم بين 15 و17 سنة. وتتوقع الشركة من وليّ الأمر الدراية والموافقة وتحمل كامل مسؤولية استخدام القاصر للتطبيق؛ لكونه المسؤول عليه في الأصل. أما مقدمو الخدمات فيجب أن يكونوا قد بلغوا 18 سنة وتتوفر لديهم الأهلية العقلية والنظامية الكاملة.
4.2 القانون الحاكم لهذه الحزمة القانونية: هي أنظمة المملكة العربية السعودية. وأن هذه النسخة العربية هي المعتمدة عند أي ترجمة مستقبلية لهذه الحزمة القانونية.
4.3 آلية تسوية النزاعات: تسوية ودية أولاً، ثم اللجوء الاختياري إلى التحكيم أمام المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA)، ثم المحاكم السعودية المختصة عند تعذّر ما سبق.
4.4 استضافة البيانات: تُستخدم خدمات جوجل كلاود لقواعد البيانات والاستضافة، وقد يترتب على ذلك نقل بيانات خارج المملكة، وفق الضوابط الموضحة في سياسة الخصوصية.
4.5 التقييمات: التقييم داخل التطبيق مقصور على من تلقى أي خدمة او معاملة داخل التطبيق، بينما التقييمات خارج التطبيق فهي مفتوحة للجميع وخارجة عن سيطرة شركة أفراح.
المادة 5: استخدام الذكاء الاصطناعي في مراجعة البيانات وتحسين الجودة
5.1 قد تستخدم الشركة أدوات الذكاء الاصطناعي داخل التطبيق أو لوحة التحكم الإدارية لأغراض تحسين جودة الخدمة وكفاءة العمليات، بما في ذلك مراجعة مُدخلات المستخدمين ومقدمي الخدمات، واكتشاف الأنشطة المخالفة أو الاحتيالية، وتحليل بيانات الاستخدام، ودعم فريق الإدارة في مراجعة طلبات الاعتماد والبلاغات.
5.2 لا تعتمد الشركة على القرار آلي الصادر بالكامل عن نظام ذكاء اصطناعي ودون تدخل بشري ولو كان القرار تنفيذي/آلي وجوهري يمسّ بحقوق المستخدم (كإنهاء الحساب أو رفض الاعتماد النهائي)، ويحق للمستخدم طلب مراجعة بشرية لأي قرار كهذا عبر قنوات التواصل المعتمدة.
5.3 لا تُستخدم البيانات الشخصية للمستخدمين لتدريب نماذج تابعة لأطراف ثالثة ولا تُشارك معها لهذا الغرض، إلا بصورة مجمّعة أو مجهّلة الهوية.
5.4 قد تحتوي مخرجات هذه الأدوات على أخطاء، ولا تضمن الشركة دقتها الكاملة، وتخضع للمراجعة البشرية عند المطالبة او الاقتضاء قبل اتخاذ أي إجراء بناءً عليها.
5.5 يخضع استخدام الذكاء الاصطناعي لضوابط سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية المضمونة في هذه الحزمة، وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ومبادئ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، ويجوز للشركة تطوير أو إيقاف أي أداة منها في أي وقت وفق تقديرها.
اتفاقية استخدام العملاء
المادة 1: مقدمة وقبول الشروط
1.1 مرحبًا بك في تطبيق أفراح. تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لتطبيق أفراح وموقعه الإلكتروني (www.AfrahApp.com) وجميع الخدمات المرتبطة به (يُشار إليها مجتمعة بـ"التطبيق" أو "أفراح" أو "المنصة")، والجهة المملوكة والمُشغَّلة "شركة أفراح التقنية" (ذات سجل تجاري رقم: 7052971053، العنوان الوطني: 8204 حي المحمدية، جدة 23623، المملكة العربية السعودية) يُشار إليها بـ"الشركة" أو "نحن".
1.2 باستخدامك التطبيق أو إنشائك حسابًا فيه أو تواصلك مع أي مقدم خدمة عبره، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا لم توافق على أي جزء من هذه الشروط، يجب عليك التوقف عن استخدام التطبيق فورًا.
1.3 يخضع استخدامك للتطبيق أيضًا لسياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية، وسياسة التقييمات والمراجعات، وسياسة المحتوى والإعلانات والصور، وسياسة البلاغات والشكاوى وتسوية النزاعات، وسياسة الاستخدام المقبول ومكافحة الاحتيال، وجميعها جزء لا يتجزأ من هذه الشروط بالإشارة إليها.
1.4 يجوز للشركة تحديث هذه الشروط من وقت لآخر وفق ما تراه مناسبًا لتطوير الخدمة أو الامتثال للأنظمة. يُعد استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر أي تحديث موافقة منك على النسخة المعدّلة، وننصحك بمراجعة هذه الصفحة بين الحين والآخر.
المادة 2: التعريفات
2.1 "التطبيق" أو "أفراح" أو "المنصة": يقصد بها تطبيق أفراح الإلكتروني بجميع نسخه، وموقعه الإلكتروني متى تم إطلاقه، وكل ما يتصل به من خدمات ومحتوى وأدوات.
2.2 "الشركة" أو "نحن" أو "لنا": يقصد بها شركة أفراح التقنية المالكة والمشغّلة للتطبيق.
2.3 "المستخدم": كل شخص يستخدم التطبيق بأي صفة، سواء كان عميلاً أو مقدم خدمة أو زائرًا.
2.4 "العميل": المستخدم الذي يستخدم التطبيق للبحث عن خدمات الأفراح والمناسبات والتواصل مع مقدمي الخدمات، وهو المخاطَب الرئيسي بهذه الوثيقة.
2.5 "مقدم الخدمة": كل شخص طبيعي أو اعتباري يعرض خدماته المتعلقة بالأفراح والمناسبات عبر التطبيق بعد اعتماده من الشركة، مثل القاعات والفنادق والاستراحات والمصورين والمطابخ والكوفيرات ومقدمي الزفات والجسيس ومنسقي الحفلات وما شابهها. تنطبق على مقدم الخدمة اتفاقية مستقلة (يُشار إليها بـ "اتفاقية مقدمي الخدمات").
2.6 "الخدمات": يقصد بها خدمات الأفراح والمناسبات التي يعرضها مقدمو الخدمات عبر التطبيق. وتشمل "المنتجات" التي يقدمها مقدم خدمة البيع لتلك المنتجات.
2.7 "الحساب": الحساب الذي ينشئه المستخدم على التطبيق للاستفادة من ميزاته.
2.8 "المحتوى": كل نص أو صورة أو فيديو أو تقييم أو تعليق أو معلومة أخرى يرفعها أو يقدّمها المستخدم على التطبيق أو من خلاله.
المادة 3: الأهلية لاستخدام التطبيق
3.1 يجوز استخدام التطبيق لمن بلغ 15 سنة ميلادية فأكثر.
3.2 إذا كان عمر المستخدم بين 15 و17 سنة، فإن استخدامه للتطبيق — بما في ذلك التواصل مع مقدمي الخدمات أو ترتيب أي حجز أو التزام مالي — مشروط بموافقة وليّ أمره على هذا الاستخدام. وتتوقع الشركة من وليّ الأمر الدراية والاقرار بأنه على علم باستخدام القاصر للتطبيق لكونه المسؤول عليه في الأصل، وأنه يتحمل وحده المسؤولية الكاملة عن أي تواصل أو حجز أو تعامل مالي ينشأ عن ذلك الاستخدام تجاه مقدمي الخدمات أو أي طرف آخر.
3.3 تحتفظ الشركة بالحق في طلب ما تراه مناسبًا للتحقق من العمر أو موافقة وليّ الأمر، وفي تعليق أو رفض وصول أي مستخدم لا يستوفي هذا الشرط، دون التزام ببيان الأسباب.
3.4 باستخدامك للتطبيق فإنك تقر وتضمن أن كل المعلومات التي تقدمها صحيحة ودقيقة ومحدّثة، وأن استخدامك للتطبيق لا يخالف أي نظام معمول به في المملكة العربية السعودية.
المادة 4: طبيعة التطبيق كوسيط إعلاني محايد
4.1 أفراح منصة إلكترونية تعمل كوسيط إعلاني للربط والعرض والتواصل فقط بين العملاء ومقدمي الخدمات في قطاع الأفراح والمناسبات. أفراح ليست قاعة أفراح، وليست فندقًا أو استراحة أو مطبخًا أو مصورًا أو منسق حفلات، وليست مقدمًا مباشرًا لأي خدمة من الخدمات المعروضة عبرها في الأصل.
4.2 لا تكون أفراح طرفًا في أي اتفاق أو تفاوض أو حجز أو عقد أو دفعة مالية تتم بين العميل ومقدم الخدمة، وتقتصر مسؤوليتها على تشغيل المنصة نفسها وتوفير مساحة تقنية منظمة لعرض الخدمات والتواصل بشأنها.
4.3 لا تضمن أفراح جودة أي خدمة معروضة، ولا توافرها، ولا مطابقة الصور أو الأسعار أو العروض للواقع، ولا هوية مقدم الخدمة أو تراخيصه أو مؤهلاته، وذلك رغم ما تبذله الشركة من مراجعة معقولة لحسابات مقدمي الخدمات قبل نشرها كما هو موضح في اتفاقية مقدمي الخدمات.
4.4 أنت وحدك المسؤول عن التحقق من مدى جودة وتناسب احتياجاتك للخدمة التي يقدمها مقدم الخدمة ومنتجاته وعن كل ما يُتفق عليه بينك وبينه. بينما تقوم المنصة بتوثيق هذه المعاملات التي في التطبيق.
المادة 5: الحساب وبيانات الدخول
5.1 قد يتطلب استخدام بعض ميزات التطبيق إلى إنشاء حساب بتقديم بيانات صحيحة وكاملة.
5.2 تلتزم بتحديث بيانات حسابك كلما تغيّرت، وبالحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك.
5.3 تتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك، ويجب عليك إخطارنا فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به لحسابك.
5.4 يحق للشركة تعليق الحساب أو إنهاءه أو طلب التحقق من البيانات في أي وقت وفق تقديرها، وذلك عند الاشتباه في إساءة استخدام أو مخالفة الشروط أو للأنظمة المعمول بها.
3
المادة 6: البحث والتواصل مع مقدمي الخدمات
6.1 يتيح التطبيق للعميل الاطلاع على مقدمي الخدمات المعتمدين ومعلوماتهم الأساسية والتواصل معهم.
6.2 تختلف وسيلة التواصل بحسب ما يفعّله مقدم الخدمة داخل التطبيق، وقد تكون داخل التطبيق نفسه أو عبر وسائل خارجية مثل الاتصال الهاتفي أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
6.3 لا يُعد توفير أفراح لوسيلة التواصل كمشاركة منها في أي اتفاق أو تفاوض أو تنفيذ أو دفع يتم بينك وبين مقدم الخدمة، وأنت وحدك المسؤول عن أي تواصل يتم خارج التطبيق، ومسؤول عن حماية نفسك وبياناتك عند ذلك.
المادة 7: الأسعار والعروض والحجوزات والمدفوعات
7.1 الأسعار والعروض والمواعيد المتاحة يحددها مقدم الخدمة وحده، وتقع تحت مسؤوليته وحده. ويتحمل أي قصور في بيان التفاصيل الكافية للخدمات والمنتجات التي يقدمها.
7.2 يجب عليك التحقق مباشرة مع مقدم الخدمة من السعر النهائي وشروط الحجز والإلغاء والعربون والرسوم الإضافية ومستوى الجودة المتوقعة قبل إتمام أي اتفاق مدفوع أو موثق بشكل مُلزم قانونياً.
7.3 لا تتحمل أفراح مسؤولية أي اختلاف بين السعر المعروض على التطبيق والسعر المتفق عليه فعليًا خارج التطبيق، ما لم يكن الاختلاف ناتجًا عن خطأ مُثبت ومباشر من الشركة.
7.4 لا يقوم التطبيق في مرحلته الحالية بتحصيل أو استلام أو حفظ أي مبالغ مالية تخص حجوزات العملاء أو خدماتهم. تتم جميع المدفوعات والعرابين والاسترجاعات مباشرة بينك وبين مقدم الخدمة، ولا تتحمل أفراح أي مسؤولية عن أي مبلغ تدفعه لمقدم الخدمة أو عن أي مطالبة باسترجاعه.
7.5 عليك توثيق أي مدفوعات أو اتفاقات مع مقدم الخدمة بوسائل مناسبة (كالفواتير أو المراسلات المكتوبة) لحماية حقوقك. الشركة غير مسؤولة في حال أي قصور في توثيق المعاملات بسبب خطأ فني، ويتحمل الطرفان مسؤولية توثيق الاتفاق خارجياً بالمنصات الموثوقة والوسائل المعتمدة. ونحن في استعداد كامل لتصحيح أي خطأ فني بقدر الإمكان.
7.6 أي حجز أو اتفاق يتم بينك وبين مقدم الخدمة يُعد عقدًا مستقلاً بينكما، وتخضع شروط الحجز والإلغاء والتعديل لما تتفقان عليه مباشرة. لا تملك أفراح أي سلطة لإلزام مقدم الخدمة بتنفيذ الحجز أو رد المبالغ أو تغيير الموعد، ويجوز لها دون التزام المساعدة في تسهيل التواصل أو مراجعة الشكاوى متى كان ذلك ممكنًا.
المادة 8: مسؤوليات العميل والاستخدام المقبول
8.1 تلتزم باستخدام التطبيق لأغراض مشروعة فقط، ووفق ما هو متعارف عليه من حسن السلوك والذوق العام.
8.2 يُحظر عليك: تقديم حجوزات وهمية، أو إساءة استخدام وسائل التواصل، أو إزعاج مقدمي الخدمات أو مضايقتهم، أو انتحال شخصية أي فرد أو جهة، أو الوصول غير المصرح به لأي نظام أو حساب، أو جمع بيانات المستخدمين بوسائل آلية دون تصريح، أو نشر محتوى احتيالي أو مضلل أو ضار، أو محاولة تعطيل التطبيق أو التأثير على أمنه.
8.3 يُحظر عليك نشر تقييمات كاذبة أو مسيئة أو تشهيرية داخل المنصة، وتُطبَّق على ذلك سياسة التقييمات والمراجعات.
8.4 تتحمل وحدك المسؤولية الكاملة عن أي مخالفة لهذه الشروط أو لأي نظام معمول به، وعن أي ضرر مادي ينتج عن استخدامك للتطبيق أو تعاملك مع مقدمي الخدمات.
المادة 9: المحتوى المقدَّم منك
9.1 قد يتيح لك التطبيق فرصة تقديم محتوى مثل التقييمات والتعليقات والبلاغات. أنت المسؤول الوحيد عن هذا المحتوى، وتقر بأنه لا يخالف أي نظام أو حق للغير، وأنه دقيق وغير مضلل، ويحتوي التفاصيل الكافية، وأنه لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية لأي طرف.
9.2 بتقديمك أي محتوى داخل التطبيق، تمنح الشركة ترخيصًا غير حصري لاستخدام هذا المحتوى وعرضه داخل التطبيق وفي المواد التسويقية المرتبطة مباشرة بالخدمة والتطبيق، ويكون هذا الترخيص محلياً وبلا مقابل وساريًا للنُسخ الأرشيفية، وذلك بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وتحسينها وزيادة المستخدمين، دون أن يُفهم من ذلك تنازلك عن ملكيتك للمحتوى.
9.3 تحتفظ الشركة بالحق في مراجعة أو حذف أو إخفاء أي محتوى تراه مخالفًا لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها، دون التزام مسبق بذلك.
المادة 10: البلاغات والشكاوى
10.1 يجوز لك الإبلاغ عن أي مقدم خدمة عند وجود معلومات مضللة أو احتيال أو إساءة أو محتوى مخالف أو أسعار غير صحيحة أو عدم التزام جوهري بما اتُّفق عليه.
10.2 تخضع البلاغات والشكاوى لسياسة البلاغات والشكاوى وتسوية النزاعات المنشورة، وتقوم الشركة بمراجعتها واتخاذ ما تراه مناسبًا من إجراءات، ولا يعني أن أفراح أصبحت طرفًا في النزاع أو ضامنة لحقوق أي طرف عند تنفيذ او تقديم تلك الإجراءات؛ ما لم يكن هذا مُلزماً بنص قانوني.
المادة 11: الملكية الفكرية
11.1 جميع الحقوق المتعلقة بالتطبيق واسمه وشعاره وتصميمه وبرمجياته ومحتواه المملوك للشركة محفوظة لشركة أفراح التقنية أو للجهات المرخِّصة لها.
11.2 لا يجوز نسخ أو تعديل أو استغلال لأي جزء من التطبيق تجارياً دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة، ولا تكتسب باستخدامك التطبيق أي حق ملكية فيه.
المادة 12: إخلاء المسؤولية
12.1 يُقدَّم التطبيق "كما هو" و"حسب المتاح"، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن استمرارية التشغيل دون انقطاع، أو خلوّه من الأخطاء أو الأعطال التقنية، أو دقة أو اكتمال المعلومات المعروضة فيه. لكن الشركة في استعداد كامل لتصحيح الخطأ الفني بقدر الإمكان.
12.2 تقع على عاتقك وحدك مسؤولية تقييم مدى ملاءمة الخدمات المعروضة على التطبيق لاحتياجاتك، ومسؤولية أي قرار تتخذه اعتمادًا على المعلومات المتاحة فيه.
4
المادة 13: حدود المسؤولية
13.1 إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تتحمل الشركة أو مالكوها أو موظفوها أي مسؤولية عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو تبعي ينشأ عن استخدامك للتطبيق أو عدم قدرتك على استخدامه، أو عن أي تعامل يتم بينك وبين مقدم الخدمة سواء داخل التطبيق أو خارجه.
13.2 تقتصر مسؤولية الشركة تجاهك، في أي حال من الأحوال، على تشغيل وإدارة المنصة نفسها وبذل جهد معقول في مراجعة حسابات ومحتويات مقدمي الخدمات وتنظيمها وتحسين الجودة أو استخدام الأدوات التقنية الذكية لتحقيق نفس الاهداف. ولا تمتد المسؤولية إلى أي فعل أو تقصير من مقدم الخدمة أو أي مستخدم آخر.
13.3 لا يُخلّ ما سبق بأي حق أو مسؤولية لا يجوز نظامًا استبعادها أو الحدّ منها بموجب الأنظمة السعودية المعمول بها.
المادة 14: التعويض
14.1 تتحمل مسؤولية تعويض الشركة وحمايتها من أي مطالبة أو خسارة أو مسؤولية أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) والتي قد تنشأ بسبب: مخالفتك لهذه الشروط، أو مخالفتك للنظام السعودي أو مخالفتك لحق من حقوق الغير.
المادة 15: تعليق أو إنهاء الوصول
15.1 يحق للشركة تعليق أو تقييد أو إنهاء حسابك أو وصولك إلى التطبيق في أي وقت إذا تبيّن وجود مخالفة لهذه الشروط أو لأي سياسة معمول بها، أو إساءة استخدام، أو تقديم بيانات غير صحيحة، أو إضرار بالمنصة أو بمستخدميها.
15.2 لا يؤثر إنهاء الحساب أو تعليقه على أي حقوق أو التزامات نشأت قبل تاريخ الإجراء. وسنتيح لك إمكانية تصدير بياناتك ومعاملاتك لإكمالها خارج التطبيق.
المادة 16: الخصوصية
16.1 تخضع معالجة بياناتك الشخصية لسياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية المنشورة على التطبيق، والتي تشكل جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.
المادة 17: القوة القاهرة
17.1 لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير أو تعطل أو إخفاق في تقديم الخدمة ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة، كالأعطال التقنية العامة، أو انقطاع الإنترنت أو خدمات الاستضافة، أو القرارات الحكومية، أو الكوارث الطبيعية، أو الهجمات الإلكترونية، أو أي ظرف مشابه.
المادة 18: تعديل الشروط
18.1 يجوز للشركة تعديل هذه الشروط من وقت لآخر بما يتوافق مع تطوير الخدمة أو الأنظمة المعمول بها، وتُنشر النسخة المحدَّثة داخل التطبيق. عند إجراء تغييرات جوهرية، تسعى الشركة قدر الإمكان لإشعار المستخدمين بذلك.
المادة 19: القانون الحاكم وتسوية النزاعات
19.1 تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.
19.2 في حال نشوء أي نزاع متعلق بهذه الشروط أو باستخدام التطبيق، يسعى الطرفان أولاً إلى تسويته وديًا عبر التواصل المباشر بينهما خلال مدة معقولة.
19.3 إذا تعذّرت التسوية الودية بينهما، يحق للمستخدم اللجوء لقسم الشكاوى لدينا في المنصة او اللجوء الى الجهة النظامية المختصة بحماية المستهلك.
19.4 في حال عدم حل الشكوى عبر جهتنا او الجهة المختصة بحماية المستهلك، تختص المحاكم السعودية بالنظر في النزاع، وفق الأنظمة الإجرائية المعمول بها في المملكة.
المادة 20: أحكام عامة
20.1 الاشعارات المهمة كالأمور القانونية ستُرسل عبر الواتساب، او الايميل، او بالاتصال الهاتفي عن محتوى الاشعار. ويُعد الاشعار مُسلَّماً عند الرد على احدى هذه الوسائل.
20.2 حساب العميل حسابٌ فردي شخصي وخاص بالفرد نفسه، ولا يجوز منح أي وكالة أو شراكة عليه، ويظل صاحب الحساب وحده مسؤولاً عن جميع معاملاته.
20.3 إذا تبيّن أن أي بند من هذه البنود غير صالح للتنفيذ، فلن يؤثر ذلك على صحة وسريان باقي البنود. ويُستبدل بالبند غير النافذ بندٌ صحيح يحقق أقرب أثر ممكن لقصد الطرفين.
20.4 عدم ممارسة الشركة لأي حق مقرر لها بموجب هذه الشروط لا يُعد تنازلاً عن ذلك الحق.
20.5تشكّل هذه الشروط مع السياسات المشار إليها فيها الاتفاق الكامل بينك وبين الشركة فيما يتعلق باستخدام التطبيق، وتَجُبّ أي اتفاق سابق بينكما بشأن ذات الموضوع.
20.6 لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط أو أي حق أو التزام ناشئ بموجبها لأي طرف دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة؛ وذلك لأنها بنود وحقوق تمس الشركة ومسؤوليتها.
20.7 باستخدامك التطبيق، فإنك تؤكد موافقتك التامة على جميع ما ورد في هذه الشروط. ويحق لك الغاء الموافقة والحساب في حال تم تعديل او تحديث البنود. ولا ينفي هذا الإلغاء أي من الحقوق التي عليك تجاه مقدمي الخدمة او الشركة. وسنتيح لك إمكانية تصدير بياناتك ومعاملاتك لإكمالها خارج التطبيق.
المادة 21: التواصل معنا
21.1 لأي استفسار أو ملاحظة بخصوص هذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: development@afrahapp.com
اتفاقية مقدمي الخدمات
المادة 1: مقدمة ونطاق الاتفاقية
1.1 تحكم هذه الاتفاقية ("الاتفاقية") العلاقة بين شركة أفراح التقنية (سجل تجاري رقم 7052971053، العنوان الوطني: 8204 حي المحمدية، جدة 23623) ("الشركة" أو "أفراح") وكل شخص طبيعي أو اعتباري يرغب في عرض خدماته المتعلقة بالأفراح والمناسبات عبر تطبيق أفراح ("مقدم الخدمة" أو "أنت")، سواء كان قاعة أو فندقًا أو استراحة أو مصورًا أو مطبخًا أو كوافيرًا أو مقدم زفات أو جسيس أو منسق حفلات أو غير ذلك من مقدمي خدمات ومنتجات المناسبات.
1.2 بتسجيلك في التطبيق كمقدم خدمة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الاتفاقية وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، وأنها تُقرأ بالإضافة إلى شروط وأحكام استخدام العملاء بالقدر المنطبق عليك، وسياسة الخصوصية، وسياسة المحتوى والإعلانات والصور، وسياسة الاستخدام المقبول ومكافحة الاحتيال، وسياسة البلاغات والشكاوى وتسوية النزاعات، وعند إطلاقها مستقبلاً: اتفاقية الباقات الإعلانية.
1.3 إذا كنت توافق على هذه الاتفاقية نيابة عن منشأة أو شركة أو كيان آخر، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية النظامية لإلزام تلك الجهة بهذه الاتفاقية، وتُقرأ عبارتا "أنت" و"مقدم الخدمة" في هذه الحالة على أنهما تشيران إلى تلك الجهة.
المادة 2: التعريفات
2.1 تستخدم هذه الاتفاقية التعريفات الواردة في شروط وأحكام المستخدمين (التطبيق، الشركة، مقدم الخدمة، المستخدم، العميل، الخدمات، الخ)، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك.
2.2 "العميل المحتمل": كل مستخدم تواصل مع مقدم الخدمة (و/او مقدم المنتجات) عبر التطبيق او معلوماته.
2.3 "علامة موثّق": شارة تمنحها الشركة لبعض مقدمي الخدمات بعد مراجعة أولية لبياناتهم ومستنداتهم، وفق ما هو موضح في
المادة 14 من هذه الاتفاقية.
المادة 3: الأهلية والصفة النظامية
3.1 يجب أن يكون عمر مقدم الخدمة 18 سنة فأكثر، وأن يتمتع بالأهلية العقلية والنظامية الكاملة لمزاولة النشاط التجاري المعروض ولإبرام هذه الاتفاقية والالتزام بها.
3.2 يتحمل مقدم الخدمة وحده مسؤولية الحصول على جميع التراخيص والتصاريح والسجلات النظامية اللازمة لممارسة نشاطه، وصحة بياناتها وسريانها، ويقر بأن جميع ما يقدمه للمنصة صحيح وساري المفعول. ويجوز للمنصة طلب ما يثبت ذلك أو تعليق أو إيقاف الحساب عند الاشتباه بمخالفة ذلك.
المادة 4: التسجيل والاعتماد
4.1 لا يحق لأي مقدم خدمة الظهور على التطبيق إلا بعد التسجيل وتقديم البيانات المطلوبة وموافقة إدارة أفراح على حسابه.
4.2 يحق للشركة قبول أو رفض أي طلب تسجيل وفق تقديرها، دون التزام ببيان الأسباب، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها وسياسات المنصة.
4.3 يحق للشركة طلب مستندات إضافية للتحقق من الهوية أو الصفة النظامية أو التفويض أو الترخيص في أي وقت، سواء عند التسجيل أو خلال استمرار عرض الخدمة.
4.4 يجوز للشركة تحديد مستويات أو فئات مختلفة لحسابات مقدمي الخدمات مستقبلاً بحسب طبيعة الخدمة أو مستوى الاشتراك، أو حجم الشركة او المؤسسة الخاصة بمقدم الخدمة.
المادة 5: صحة البيانات وتحديثها
5.1 يقر مقدم الخدمة بأن جميع البيانات والصور والأسعار والمعلومات التي يقدمها للتطبيق صحيحة محدّثة وكافية وغير مضللة.
5.2 يتحمل مقدم الخدمة كامل المسؤولية عن أي خطأ أو تضليل أو نقص في المعلومات المعروضة عن خدماته او منتجاته؛ او عدم اعلام العميل المحتمل المعلومات الكافية عنها.
5.3 يلتزم مقدم الخدمة بتحديث بياناته فور حدوث أي تغيير جوهري، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تغيّر اسم النشاط التجاري، أو تغيّر ملكية أو السيطرة عليه، أو انتهاء أو إلغاء أي ترخيص أو تصريح، او تغيُر صفات أي خدمة او منتج او أسعار، أو غيره.
المادة 6: الصور والمحتوى
6.1 يلتزم مقدم الخدمة برفع صور/محتويات يملك حقوق او تصاريح استخدامها، ويُحظر عليه رفع محتويات مسروقة أو مضللة أو غير لائقة أو لا تمثل الخدمة الفعلية أو لأفراد دون موافقتهم.
6.2 تخضع الصور والمحتوى الذي يرفعه مقدم الخدمة لمراجعة إدارة أفراح قبل او بعد النشر، وكذلك عند أي تعديل لاحق، وفق سياسة المحتوى والإعلانات والصور.
6.3 يمنح مقدم الخدمة الشركة ترخيصًا غير حصري لاستخدام هذه الصور والمحتوى داخل التطبيق وفي مواد التسويق المرتبطة بالتطبيق وبعرض خدمته. يستمر هذا الترخيص طوال مدة ظهور حساب مقدم الخدمة على المنصة، ويظل ساريًا بعد إغلاق الحساب أو انتهائه، ما لم يطلب مقدم الخدمة كتابةً إلغاء هذا الترخيص، عندئذٍ الشركة بوقف استخدام الصور والمحتوى المذكورة في أي مواد تسويقية جديدة تُنشأ لاحقًا، دون إخلال بحق الشركة في الاحتفاظ بنسخ مؤرشفة منها وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية.
المادة 7: الأسعار والعروض المعلنة
7.1 يلتزم مقدم الخدمة بأن تكون الأسعار والعروض المنشورة في التطبيق صحيحة وواضحة قدر الإمكان مع بيان ما إن كان السعر المعروض تقديري أم نهائي أم يبدأ من مبلغ معيّن.
7.2 يتحمل مقدم الخدمة وحده مسؤولية أي اختلاف أو نزاع مع العميل يتعلق بالسعر أو العربون أو الرسوم الإضافية، دون أي مسؤولية على أفراح في ذلك.
6
المادة 8: وسائل التواصل مع العملاء
8.1 يجوز لمقدم الخدمة اختيار وسائل التواصل التي يرغب في إتاحتها للعملاء من بين الوسائل التي يدعمها التطبيق (كرقم الجوال، او الرسائل في محادثات التطبيق، وغيرها).
8.2 يقر مقدم الخدمة بأن أي تواصل يتم عبر وسيلة خارج التطبيق (كالاتصال الهاتفي أو الواتساب أو البريد الإلكتروني) يقع تحت مسؤوليته ومسؤولية العميل مباشرة، دون أي دور أو مسؤولية لأفراح فيه.
8.3 يجوز لأفراح مستقبلاً تعديل نموذج التواصل ليكون كليًا أو جزئيًا داخل التطبيق، أو إضافة أدوات ومواصفات تواصل معتمدة، مع إشعار مقدمي الخدمات بذلك عند الاقتضاء.
المادة 9: طبيعة العلاقة مع العملاء ودور أفراح
9.1 يقر مقدم الخدمة بأن أفراح منصة ربط وعرض وتواصل فقط، وليست طرفًا في أي عقد أو تفاوض أو تنفيذ أو دفع يتم بينه وبين العميل، وأن أي حجز أو اتفاق يتم بينهما يُعد عقدًا مستقلاً بين مقدم الخدمة والعميل مباشرة.
9.2 يلتزم مقدم الخدمة بالتعامل المهني مع العملاء والرد على استفساراتهم خلال وقت معقول، وبتنفيذ الخدمات المتفق عليها وفق الشروط والتفاصيل التي عرضها بنفسه.
9.3 لا تتحمل أفراح أي مسؤولية عن مساعدة مقدم الخدمة في التوصل إلى اتفاق مع العملاء، ولا عن أي نزاع أو خلاف ينشأ بينهما.
المادة 10: المدفوعات بين مقدم الخدمة والعميل
10.1 في المرحلة الحالية، لا تقوم أفراح بتحصيل أو استلام أو حفظ أي مبالغ مالية من العملاء لصالح مقدم الخدمة. تتم جميع المدفوعات والعرابين والاسترجاعات مباشرة بين مقدم الخدمة والعميل.
10.2 يتحمل مقدم الخدمة وحده مسؤولية إصدار الفواتير والإيصالات وإثباتات الدفع، والالتزام بكل ما يفرضه النظام من ضرائب (كضريبة القيمة المضافة) أو زكاة أو غيرها فيما يخص معاملاته مع عملائه.
10.3 أي نزاع يتعلق بالعربون أو الدفع أو الاسترجاع يكون بين مقدم الخدمة والعميل مباشرة، ولا تتحمل أفراح أي مسؤولية تجاهه.
10.4 إذا أضافت أفراح مستقبلاً خاصية الدفع داخل التطبيق عبر مزوّد دفع مرخّص، فسيُنشر إشعار عن الشروط الإضافية وكيفية تفعيل الخاصية، وتُحدَّث هذه الاتفاقية وفق ذلك.
المادة 11: الباقات الإعلانية والاشتراكات المستقبلية
11.1 خدمات عرض حساب مقدم الخدمة على التطبيق مجانية في مرحلته الحالية.
11.2 يجوز لأفراح مستقبلاً تقديم باقات إعلانية مدفوعة لمقدمي الخدمات مقابل مبلغ شهري، تمنح مزايا إضافية مثل ظهور أعلى في نتائج البحث أو عدد أكبر من الصور أو شارة مميزة أو أدوات تواصل إضافية.
11.3 تخضع هذه الباقات عند إطلاقها لاتفاقية الباقات الإعلانية لمقدمي الخدمات المنشورة بشكل مستقل، وقد تؤثر في مدى ظهور الحسابات للمستخدمين بالقدر المحدد له في الباقة.
المادة 12: البلاغات والشكاوى ضد مقدم الخدمة
12.1 يحق لأفراح مراجعة أي بلاغ يرد ضد مقدم الخدمة، وطلب رد أو مستندات داعمة منه خلال مدة محددة.
12.2 في حال ثبوت مخالفة جسيمة أو تكرار البلاغات الجادة، يجوز للشركة تعليق حساب مقدم الخدمة أو إزالة المحتوى المخالف أو إلغاء علامة التوثيق، وفق سياسة البلاغات والشكاوى وتسوية النزاعات.
12.3 لا يؤثر إنهاء الحساب أو تعليقه على أي حقوق أو التزامات نشأت قبل تاريخ ذلك الإجراء. وسنتيح لك إمكانية تصدير بياناتك ومعاملاتك لإكمال خدماتك خارج التطبيق.
المادة 13: العملاء المحتملون
13.1 يلتزم مقدم الخدمة باستخدام بيانات أي عميل محتمل يصله عبر التطبيق لغرض الرد على استفساره أو تقديم خدماته او منتجاته؛ او المطالبة بحقه، ودون أي استخدام آخر.
13.2 يُحظر على مقدم الخدمة بيع بيانات المستخدمين أو مشاركتها مع أطراف ثالثة أو استخدامها في تسويق منتجات أو خدمات أخرى غير متعلقة بخدمات ومنتجات المناسبات.
المادة 14: علامة "موثّق"
14.1 يجوز لأفراح منح بعض مقدمي الخدمات علامة "موثّق" بعد مراجعة أولية لبياناتهم ومستنداتهم الأساسية المقدَّمة.
14.2 لا تُعد علامة "موثّق" ضمانًا لجودة الخدمة أو تنفيذها أو صحة كامل تراخيص مقدم الخدمة، وإنما تدل فقط على صحة المستندات الأساسية المقدمة للمراجعة الأولية من قِبَلنا.
14.3 يجوز سحب علامة "موثّق" في أي وقت عند انتهاء صالحية المستندات المقدَّمة، أو ثبوت مخالفة، أو عدم تحديث البيانات.
7
المادة 15: الاستخدام المحظور
15.1 يُحظر على مقدم الخدمة: انتحال صفة الغير، أو تسجيل خدمة لا يملك حق عرضها، أو جمع بيانات العملاء لأغراض غير متعلقة بالخدمة، أو نشر محتوى مخالف للأنظمة أو الآداب العامة أو حقوق الملكية الفكرية، أو استخدام تقييمات وهمية أو التلاعب بالترتيب أو البلاغات، أو تثبيط أي عميل عن التعامل مع مقدمي خدمات آخرين.
المادة 16: حماية بيانات العملاء لدى مقدم الخدمة
16.1 يلتزم مقدم الخدمة باستخدام بيانات العملاء التي يحصل عليها من خلال أفراح فقط لغرض الرد على استفسارهم أو تقديم خدماته او منتجاته؛ او المطالبة بحقه.
16.2 يلتزم مقدم الخدمة باتخاذ إجراءات معقولة لحماية بيانات العملاء التي يطّلع عليها من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو الاستخدام غير المشروع، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
المادة 17: التعليق والحذف
17.1 يحق لأفراح تعليق أو حذف حساب مقدم الخدمة أو أي إعلان أو محتوى له عند مخالفة هذه الاتفاقية أو الأنظمة المعمول بها أو سياسات التطبيق.
17.2 يجوز أن يكون التعليق مؤقتًا أثناء التحقيق في بلاغ أو التحقق من مستندات.
17.3 لا تتحمل أفراح أي تعويض عن التعليق أو الحذف متى كان الإجراء مبنيًا على مخالفة فعلية أو اشتباه جدي معقول أو لحماية المستخدمين.
المادة 18: المسؤولية والتعويض
18.1 يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية الكاملة عن خدماته ومحتواه وتعامله مع العملاء، بما في ذلك جودة الخدمة وتنفيذها وأي أضرار تنشأ عنها.
18.2 يلتزم مقدم الخدمة بتعويض أفراح وحمايتها من أي مطالبة أو خسارة أو غرامة تنشأ بسبب مخالفته للأنظمة أو لهذه الاتفاقية أو حقوق الغير.
18.3 إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تتحمل أفراح أي مسؤولية عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر ينشأ عن استخدام مقدم الخدمة للمنصة أو تعاملاته مع العملاء، وتقتصر مسؤوليتها على تشغيل وإدارة المنصة نفسها وبذل جهد معقول في مراجعة الحسابات وتنظيمها وتحسين الجودة أو استخدام الأدوات التقنية الذكية لتحقيق نفس الاهداف.
المادة 19: الملكية الفكرية
19.1 حقوق التطبيق واسمه وشعاره وتصميمه وبرمجياته محفوظة لشركة أفراح التقنية، ولا يجوز لمقدم الخدمة استخدامها خارج نطاق عرض خدماته على التطبيق دون إذن كتابي.
19.2 يحتفظ مقدم الخدمة بملكيته لصوره ومحتواه الخاص، مع منح الشركة الترخيص المحدود الموضح في
المادة 6 أعاله.
المادة 20: مدة الاتفاقية وإنهاؤها
20.1 تسري هذه الاتفاقية من تاريخ اعتماد حساب مقدم الخدمة وتستمر ما دام الحساب غير مغلق، أو ما دام لدى مقدم الخدمة حقوق للشركة لم يتم تسليمها.
20.2 يجوز لمقدم الخدمة طلب إغلاق حسابه في أي وقت، كما يجوز للأفراح إنهاء الحساب وفق
المادة 17 أعاله.
20.3 لا يخل انتهاء هذه الاتفاقية بأي حقوق أو التزامات نشأت قبل تاريخ الإنهاء، وتظل التزامات مقدم الخدمة المتعلقة بحماية بيانات العملاء والملكية الفكرية سارية بعد الإنهاء.
المادة 21: القانون الحاكم وتسوية النزاعات
21.1 تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.
21.2 في حال نشوء أي نزاع بين مقدم الخدمة وأفراح متعلق بهذه الاتفاقية، يسعى الطرفان أولاً إلى تسويته وديًا.
21.3 إذا تعذرت التسوية الودية، يُحال النزاع إلى التحكيم أمام المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA) وفق قواعده، ويكون مقر التحكيم مدينة الرياض، ولغته العربية، ويُفصل في النزاع بواسطة محكم فرد، مع التحقق من صلاحية ممثل المنشأة لإبرام اتفاق التحكيم.
21.4 تختص المحاكم السعودية بالنظر في المسائل التي يجيز النظام عرضها على القضاء، بما في ذلك ما يتعلق بتنفيذ أو إبطال التحكيم أو أي إجراءات قضائية مرتبطة بحُكم التحكيم.
المادة 22: أحكام عامة
22.1 إذا تبيّن أن أي بند من هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فلن يؤثر ذلك على صحة وسريان باقي البنود.
22.2 لا يجوز لمقدم الخدمة التنازل عن هذه الاتفاقية أو نقل حسابه لحساب آخر في التطبيق دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.
22.3 تشكّل هذه الاتفاقية مع السياسات المشار إليها فيها الاتفاق الكامل بين مقدم الخدمة وأفراح فيما يتعلق بعرض خدماته على التطبيق.
سياسة التقييمات والمراجعات
المادة 1: الغرض من هذه السياسة
1.1 تهدف هذه السياسة إلى ضمان أن تكون التقييمات المنشورة على تطبيق أفراح تقييمات صادقة وعادلة لجميع المستخدمين. وتحتفظ الشركة بالحق في تعديل ضوابطها مستقبلاً.
المادة 2: من يحق له التقييم داخل التطبيق
2.1 يقتصر حق التقييم داخل تطبيق أفراح على المستخدم الذي قدّم عبر التطبيق طلب خدمة أو تواصل أو استفسار من مقدم خدمة محدد، وتلقّى ردًا فعليًا منه.
2.2 لا يحق للمستخدم تقييم مقدم خدمة لم يتواصل معه عبر التطبيق أو لم يتلقَّ منه ردًا، وذلك لضمان أن تعكس التقييمات داخل التطبيق تفاعلاً حقيقيًا موثّقًا.
2.3 يحق لمقدم الخدمة الرد علناً على أي تقييم او تعليق داخل التطبيق، او الإبلاغ عنه في حال كان لديه ما يكفي من الدلائل على مخالفة التقييم للأنظمة وسياسة الشروط والاحكام.
المادة 3: التقييمات والمراجعات خارج التطبيق
3.1 قد يظهر مقدمو الخدمات على منصات خارجية (مثل خرائط جوجل أو وسائل التواصل الاجتماعي) بتقييمات ومراجعات مستقلة عن تطبيق أفراح.
3.2 لا تتحكم أفراح في هذه التقييمات الخارجية ولا تتحمل أي مسؤولية عن محتواها أو دقتها أو من يحق له كتابتها، كونها تخضع لسياسات تلك المنصات الخارجية وحدها.
المادة 4: المحتوى المحظور في التقييمات
4.1 الإساءة أو السب أو التشهير بمقدم الخدمة أو بأي طرف آخر.
4.2 المعلومات الكاذبة أو المضللة.
4.3 نشر بيانات شخصية، مثل أرقام الهواتف أو العناوين، دون إذن صاحبها.
4.4 الدعاية لمنافسين أو إدراج روابط خارجية غير مناسبة.
4.5 التقييمات المدفوعة أو الوهمية أو المتلاعب بها بأي صورة.
المادة 5: صلاحيات الإدارة
5.1 يحق لأفراح حذف أو إخفاء أي تقييم يخالف هذه السياسة، وتعليق حساب أي مستخدم يستخدم التقييمات للتشهير أو الابتزاز أو التلاعب بالمنصة.
5.2 يحق لأفراح طلب إثبات التجربة الفعلية من صاحب التقييم عند وجود نزاع حوله.
5.3 يحق الاحتفاظ بنسخ مؤرشفة من التقييمات وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية.
سياسة المحتوى والإعلانات والصور
المادة 1: نطاق السياسة
1.1 تنطبق هذه السياسة على جميع الصور والنصوص والعروض والأسعار والأوصاف والمواد الأخرى التي يرفعها مقدمو الخدمات على حساباتهم في تطبيق أفراح.
المادة 2: المراجعة قبل النشر
2.1 تخضع حسابات مقدمي الخدمات وما يرفقونه من محتوى وصور لمراجعة إدارة أفراح او برمجياتها آلياً بعد نشرها على التطبيق.
2.2 يجوز للإدارة رفض نشر أي محتوى دون التزام بالنشر إذا كان غير واضح أو مضللاً أو مخالفًا لهذه السياسة أو للأنظمة المعمول بها.
المادة 3: المحتوى المحظور
3.1 الصور أو العبارات المخالفة للأنظمة أو الآداب العامة.
3.2 الصور التي لا يملك مقدم الخدمة حق استخدامها.
3.3 الصور المضللة التي لا تمثل الخدمة الفعلية المقدَّمة.
3.4 الإعلانات التي تتضمن وعودًا غير دقيقة أو أسعارًا غير صحيحة.
3.5 المحتوى الذي يحرّض على الكراهية أو التمييز أو الإساءة لأي فئة أو فرد.
المادة 4: الإعلان والظهور المميز مستقبلاً
4.1 يجوز لأفراح مستقبلاً توفير ظهور مميز أو إعلانات مدفوعة أو ترتيب مدفوع لنتائج البحث ضمن الباقات الإعلانية الموضحة في اتفاقية الباقات الإعلانية لمقدمي الخدمات.
4.2 عند تفعيل ذلك، تلتزم أفراح بتمييز الإعلان المدفوع أو الظهور المميز بشكل واضح للمستخدم، حفاظًا على شفافية تجربته داخل التطبيق.
سياسة الاستخدام المقبول ومكافحة الاحتيال
المادة 1: السلوك المحظور
1.1 استخدام حسابات وهمية أو إنشاء أكثر من حساب واحد للشخص نفسه دون مسوّغ مشروع. أو انتحال شخصية أو صفة تجارية لا تخص المستخدم.
1.2 جمع بيانات المستخدمين الآخرين لأغراض غير مصرَّح بها. أو نشر معلومات أو محتويات حساسة أو روابط احتيالية أو أي محتوى ضار أو مخالف للذوق العام.
1.3 التلاعب بالتقييمات أو البلاغات بأي صورة. أو محاولة اختراق التطبيق أو تعطيله أو التلاعب بأحد خواصه أو التحايل على أنظمته أو ضوابطه الأمنية.
المادة 2: مؤشرات الاحتيال
2.1 تكرار البلاغات الجادة ضد الحساب نفسه.
2.2 استخدام صور أو أسماء تجارية لا تخص مقدم الخدمة الفعلي.
2.3 طلب تحويلات مالية مريبة أو غير موثّقة خارج الأصول المتعارف عليها.
2.4 رفض تقديم مستندات التحقق عند طلبها من الإدارة.
2.5 استخدام وسائل تواصل مختلفة عن المعلنة على الحساب بهدف التضليل.
المادة 3: إجراءات المنصة عند ثبوت مخالفة
3.1 توجيه تحذير لصاحب الحساب المخالف. إزالة/إخفاء المحتوى المخالف. تعليق الحساب مؤقتًا. إلغاء الاعتماد أو شارة "موثّق" إن وجدت. حظر الحساب نهائيًا من التطبيق. إبلاغ الجهات المختصة نظامًا عند الحاجة؛ خاصةً في حالات الاحتيال الجسيم.
سياسة البلاغات والشكاوى وتسوية النزاعات
المادة 1: أنواع البلاغات
1.1 معلومات غير صحيحة. صور مضللة. أسعار غير صحيحة. احتيال أو اشتباه في احتيال. إساءة في التواصل. عدم الرد او التواصل على أساس عنصري/غير شرعي. عدم الالتزام بما تم الاتفاق عليه في الحجز. انتحال شخصية أو عرض خدمة دون تفويض نظامي. محتوى مخالف لهذه الحزمة أو للأنظمة المعمول بها. أو ما ذُكر في البند السابع. أو أي سبب آخر يراه المستخدم جديرًا بالإبلاغ.
المادة 2: آلية تقديم البلاغ
2.1 يقدَّم البلاغ عبر زر الإبلاغ داخل التطبيق أو عبر قنوات التواصل الرسمية للشركة. ويجب أن يتضمن البلاغ وصفًا واضحًا للمخالفة وأي أدلة صالحة تدعم وقوع المخالفة.
2.2 تحتفظ أفراح بالحق في طلب معلومات إضافية من أي طرف ذي علاقة بالبلاغ.
المادة 3: إجراءات أفراح عند استلام بلاغ
3.1 مراجعة أولية للبلاغ لتحديد مدى جدّيته وارتباطه بمخالفة فعلية. وطلب رد أو توضيح من مقدم الخدمة أو مقدم البلاغ عند الحاجة. واشعار أصحاب الحقوق خلال يومين عمل بعد ثبوت المخالفة. وإزالة المحتوى خلال 5 أيام عمل بعد ثبوت المخالفة.
3.2 تعليق مؤقت للحساب أو المحتوى المتعلق بمحل البلاغ عند وجود خطر واضح أو اشتباه جدي. أو/و إزالة المحتوى المخالف أو/و إلغاء اعتماد الحساب عند ثبوت المخالفة.
3.3 إشعار بإستلام البلاغ خلال (يومي عمل)، وقرار مبدئي خلال (عشرة أيام عمل)، وإخطار الطرفين بالنتيجة. وحفظ سجل داخلي بجميع البلاغات والإجراءات المتخذة بشأنها.
المادة 4: حدود دور أفراح في النزاعات
4.1 لا تُعد أفراح جهة قضائية أو تحكيمية. ولا تفصل في النزاعات المالية/التعاقدية بين العميل ومقدم الخدمة. ولا تتدخل في النزاع ما دامت ليست طرفاً مسبباً للنزاع بشكل مباشر.
4.2 مساعدة أفراح في تسهيل التواصل أو مراجعة البلاغات او البيانات لأطراف النزاع لا يجعلها طرفًا في أي نزاع بين المستخدمين في حال لم تتسبب فيه بشكل مباشر.
4.3 يظل للمتضرر الحق الكامل في اللجوء إلى الجهات المختصة نظامًا لتسوية أي نزاع مالي أو تعاقدي مع الطرف الآخر.
المادة 5: تسوية النزاعات المتعلقة باستخدام التطبيق نفسه
5.1 فيما يخص أي نزاع بين المستخدم وشركة أفراح نفسها فيما يتعلق بهذه الحزمة القانونية أو استخدام التطبيق، يسعى الطرفان أولاً إلى تسويته وديًا عبر التواصل المباشر.
5.2 إذا تعذّرت التسوية الودية، يجوز اللجوء إلى التحكيم أمام المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA) وفق ما هو موضح في شروط وأحكام استخدام العملاء ومقدمي الخدمات.
5.3 وفي حال عدم اللجوء إلى التحكيم أو عدم التوصل فيه إلى حل، تختص المحاكم السعودية المختصة بالنظر في النزاع.
اتفاقية الباقات الإعلانية لمقدمي الخدمات
تسري عند إطلاق الاشتراكات المدفوعة
المادة 1: نطاق الاتفاقية
1.1 لا تسري هذه الاتفاقية إلا عند إطلاق أفراح لباقات إعلانية أو اشتراكات مدفوعة لمقدمي الخدمات، وتُنشر أو تُتاح لمقدم الخدمة قبل اشتراكه في أي باقة.
1.2 خدمات عرض حساب العميل على التطبيق في مرحلته الحالية، ولا تُفرض على العملاء أي رسوم اشتراك بموجب هذه الاتفاقية.
1.3 تُطبَّق هذه الاتفاقية إضافةً إلى اتفاقية مقدمي الخدمات، وتُقرأ معها كوحدة واحدة. ويحق للشركة تحديثها في أي وقت مستقبلاً، شريطة إشعار مقدمي الخدمة بـ10 أيام قبل نفاذ فعاليتها.
المادة 2: أنواع الباقات
2.1 يجوز لأفراح تقديم باقات مجانية أو مدفوعة بأسماء ومستويات مختلفة.
2.2 قد تشمل الباقات مزايا مثل: ظهور اعلى في الصفحة الرئيسية، ظهور أعلى في نتائج البحث وصفحة العروض، شارة مميزة، إحصائيات أداء، أو أدوات اخرى إضافية.
2.3 أسماء الباقات ومزاياها التفصيلية ليست جزءًا ثابتًا من هذه الاتفاقية، ويجوز تعديلها أو استحداث باقات جديدة قبل الإطلاق أو خلاله، مع إشعار مقدمي الخدمات المشتركين بأي تغيير جوهري يمسّ باقتهم الحالية.
المادة 3: الرسوم والفوترة
3.1 تحدد أفراح رسوم كل باقة، ومدة الاشتراك، وطريقة الدفع عند إطلاق الباقات وتحديث بنودها.
3.2 تكون جميع رسوم الباقات المعلنة شاملة لضريبة القيمة المضافة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك عند عرض الرسوم.
3.3 سيتم استخدام مزوّد دفع مرخّص لمعالجة رسوم الاشتراكات، وسيُحدَّد المزوّد المعتمد وتفاصيل التعامل معه عند تفعيل هذه الخدمة، وتُنشر عندها أي شروط إضافية خاصة به لتُقرأ مع هذه الاتفاقية.
3.4 إذا كان الاشتراك يُجدَّد تلقائيًا، يجب توضيح ذلك بشكل واضح لمقدم الخدمة قبل الدفع الأول، مع تمكينه من إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت قبل موعد التجديد التالي.
المادة 4: التأخر في السداد
4.1 في حال تعذّر تحصيل رسوم الاشتراك في موعدها، يجوز لأفراح تعليق المزايا المدفوعة للحساب أو إعادته إلى المستوى المجاني حتى استكمال السداد، مع إشعار مقدم الخدمة بذلك.
4.2 لا يترتب على التأخر في السداد أي مصادرة لأصل حساب مقدم الخدمة أو محتواه المنشور، وتقتصر آثار التعليق على المزايا الإضافية والخواص المدفوعة فقط.
المادة 5: الإلغاء والاسترداد
5.1 تُحدَّد سياسة الاسترداد التفصيلية عند إطلاق الباقات المدفوعة فعليًا.
5.2 كأصل عام، تكون رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل مزايا الباقة في الفترة المدفوعة بكامل شروطها، ما لم ينص النظام المعمول به أو سياسة أفراح المعلنة وقتها على خلاف ذلك.
5.3 يجوز لمقدم الخدمة إلغاء اشتراكه في أي وقت، على أن يستمر الاشتراك ساري المفعول حتى نهاية الفترة المدفوعة بالفعل.
المادة 6: عدم ضمان النتائج
6.1 لا تضمن أفراح أن يؤدي الاشتراك في أي باقة مدفوعة إلى عدد معيّن من العملاء المحتملين أو الحجوزات أو الإيرادات.
6.2 أي أرقام أو مؤشرات أداء تُعرض لمقدم الخدمة (كعدد الزيارات أو الظهور او الاحصائيات) هي تقديرية مبنية على جودة المخرجات البرمجية، وليست ضمانًا تعاقديًا من الشركة.